L’interêt d’un site web marchand pour un hôtel ?

Véronique Siegel, propriétaire de l’hôtel Best Western Plus MONOPOLE MÉTROPOLE, nous partage son expérience.

« Merci aux équipes de Juliana pour le travail de refonte de notre site web. Cette transformation, qui s’est faite de façon fluide et rapide, n’est pas qu’une mise à jour esthétique. Nous avons amélioré l’expérience utilisateur, optimisé la section marchande et renforcé notre référencement pour attirer encore plus de visiteurs. Cela signifie plus de réservations directes, ce qui nous permet d’offrir des tarifs avantageux à nos clients, d’améliorer nos marges et ainsi d’investir dans ce qui compte vraiment pour nos clients, à savoir le confort et l’accueil. »

Le e-commerce a révolutionné le secteur du tourisme en France. De plus en plus de touristes réservent leurs vols, hôtels, locations de vacances et activités en ligne.

En 2023, le marché français du e-commerce pour le tourisme a atteint 60 milliards d’euros, soit une croissance de 15% par rapport à 2022.

Beaucoup d’hôteliers se demandent quel type de contenu web choisir pour se démarquer ? et, notamment l’intérêt pour un hôtel d’avoir son propre site web ?

Depuis mars 2024, la recommandation de Google est claire : Arrêtez de créer du contenu pour Google et concentrez-vous sur la création d’un site web exceptionnel pour vos visiteurs »

QU’EST CE Q’UN SITE VITRINE ?

C’est un contenu web qui privilégie l’information et la communication grâce à un contenu web éditorial : textes, photos, vidéos….

LES LIMITES D’UN SIMPLE SITE VITRINE :

• Présentation passive : c’est un contenu web informatif qui ne donne pas la possibilité à un client d’interagir immédiatement
• Manque d’engagement : un site web vitrine ne permet pas de transformer un visiteur en un client Direct
• Perte de contrôle : le client préféra utiliser une plateforme du type Booking pour réserver, ce qui limite la capacité de l’hôtel à contrôler son Expérience Client

QU’EST CE Q’UN SITE MARCHAND ?

C’est un contenu web conçu pour favoriser la transaction en ligne : réservations (nuitée, restaurant, spa), paiements sécurisés, offres spéciales personnalisées, disponibilité en temps réel, demandes de devis pour les groupes, demandes de devis pour les entreprises (séminaires, événements…)

QUELS SONT LES AVANTAGES D’UN SITE MARCHAND ?

1. Conversion directe et immédiate : vos clients peuvent réserver directement, ce qui réduit les abandons de réservation
2. Réduction de la dépendance aux OTAs (Booking, Expedia, etc.) : vous faites des économies sur les commissions des plateformes tierces et plus de contrôle sur les prix et les promotions
3. Expérience utilisateur optimisée : Un site marchand permet d’offrir une expérience de réservation fluide, mobile-friendly et sécurisée
4. Vente de services additionnels : un site marchand permet d’intégrer des offres personnalisées et de vendre tous vos services en ligne : spa, restaurant, accueil de groupes, salles de séminaires
5. Gestion automatisée des réservations : synchronisation des disponibilités en temps réel
6. Simplification des processus administratifs : gestion des paiements, des confirmations automatiques, etc.
7. Amélioration du marketing et des données clients : collecte de données sur les clients pour mieux comprendre leur comportement et personnaliser les offres. Utilisation des données pour des campagnes de marketing relationnel (emailing, réseaux sociaux).

Un site web marchand s’inscrit au cœur d’une stratégie digitale globale dans laquelle l’hôtel va définir ses objectifs et ses priorités du choix stratégique du nom de domaine, à la définition de sa ligne éditoriale et à son animation jusqu’à la mise en service d’outils pour promouvoir son activité et la qualité de son expérience Client.