L’importance de la digitalisation dans le secteur B2B

« La transformation digitale est cruciale pour garantir notre avenir en tant qu’entreprise plus agile, car elle répond aux exigences croissantes de nos clients » Extrait de The Voice of Digital Leaders in Manufacturing 2024.

« La satisfaction client est au cœur de notre stratégie depuis de longues années. Nous souhaitions apporter à notre distribution spécialisée une expérience client personnalisée avec des services de qualité dans le but de développer notre business à l’international.
Ce projet a mobilisé les ressources internes de l’entreprise, dont une pilote à temps plein, qui a pu gérer en temps réel les échéances du planning, les interactions entre l’ERP et la nouvelle plateforme digitale avec les contraintes techniques liées à la dimension du projet.
La pilote a coordonné l’intégration des données en 4 langues ce qui a permis un recettage fluide au fur et à mesure de la livraison des blocs. Une équipe très engagée et motivée pour réussir ce projet d’envergure. »

Catherine CARDI – Directrice du Marketing chez NVequipment

Un espace privé pour les distributeurs, c’est quoi ?

C’est un contenu web dédié et uniquement accessible à un public muni d’un code d’accès. Les fonctionnalités les plus connues sont :

• Accès aux catalogues produits
• Informations pratiques
• Fiches techniques produits
• Commandes en ligne
• Support technique
• Gestion des stocks

Quels sont les avantages pour l’entreprise ?

Amélioration de la relation avec les distributeurs/ revendeurs

• Communication directe et simplifiée
• Meilleure réactivité
• Satisfaction des distributeurs/ revendeurs

Efficacité opérationnelle

• Automatisation des processus
• Réduction des erreurs de commande
• Gain de temps des équipes internes

Suivi et analyse des performances

• Collecte des données sur les transactions
• Comportements des distributeurs/ revendeurs
• Cette prise de connaissance permet une meilleure prise de décisions stratégiques

Quels sont les avantages pour les distributeurs ?

Accès facilité à l’information

• Catalogues mis à jour en temps réel
• Documentation technique
• Marketing disponible en permanence

Simplification des processus de commande

• Passation de commandes rapide et intuitive
• Suivi des commandes en temps réel

Support amélioré

• Accès à un support technique dédié
• Formation et webinaires en ligne

LE CAS CLIENT : NVEQUIPMENT ET NVPRO

UN NOUVEL espace pRO POUR NVEQUIPMENT

Après la mise en ligne du site web Grand Public  www.nvequipment.com, notre client vient de lancer son nouvel espace privé dédié à ses revendeurs :

• Webdesign UX
• Ergonomie UI
• Contenu éditorial spécifique
• Connectivité avec Sage
• Multilinguisme
• Catalogues et fiches produits
• Gestion des profils/ niveaux d’accès
• Gestion de comptes utilisateur/ équipes internes
• Gestion de comptes client/ revendeur
• Édition et gestion de bons de commande
• Édition et gestion des demandes de devis
• Gestion de la relation client /revendeurs
• Journaux des contacts
• Moteurs de recherche
• Tunnel de commande
• Tableaux de bords

Comment mettre en place votre espace privé ?

Étapes mises en œuvre

• Analyse de besoins
• Choix de la technologie
• Export des données existantes
• Intégration avec les systèmes existants
• Formation des équipes et des distributeurs

Meilleures pratiques

• Assurer la sécurité des données
• Réaliser une interface intuitive
• Recueillir et intégrer les feedbacks des utilisateurs

Rédaction de l’article : Brigitte Japy

Fondatrice et gérante